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古人云：“老吾老，以及人之老”。为深入践行金融工作的“人民性”，进一步提升老年人的幸福感，打造有温度的银行，不断提升人民群众的满意度。中信银行天津自贸分行营业部秉承“以客户为中心”的优化服务设施，多措并举提升对老年客户的服务质量，打造贴合老年人需要的“适老化”金融服务。
一、完善设施，厅堂服务贴人心。营业部设置了专门的老年客户服务设施设备，包括放大镜、老花镜、医药箱、轮椅等适老设施，在服务窗口醒目处张贴“爱心窗口”提示牌。与此同时，厅堂人员主动提供问候、引导、陪同等关爱服务，方便老年客户办理业务。在厅堂服务时常常遇到老年客户因不会操作自助存取款机和智能终端的情况，针对这一情形，工作人员会主动引导老年客户到爱心窗口办理业务，支行为老年客户提供绿色通道，双人陪同服务。
二、特事特办，服务上门暖人心。对于行动不便、无法到网点办理业务的老年客户，营业部积极提供上门服务，主动为客户提供上门办理开卡、激活、解锁等业务。这其中，较为常见的情况便是一些老年客户由于自身银行卡使用率较低或银行账户信息长久未更新，导致账户由于信息不完整而被管控治理。由于老年客户身体不好、腿脚不便等因素无法到银行进行信息的完善。营业部在详细了解情况后，与客户沟通，由专人持智能设备到达老年客户住所，为之解决此项难题。
三、加强反诈宣传教育，普及知识得人心。针对老年人，营业部加大宣传教育力度，通过在厅堂举办金融知识小沙龙、发放宣传手册等方式，向到网点办理业务的老年客户普及基本的金融常识和反诈知识，保障老年客户的金融权益和财产安全，提醒他们注意防范诈骗，保护自己的金融安全，提醒他们注意防范诈骗，保护自己的金融安全。营业部对此也要求员工高度关注老年客户的业务办理情况，一旦发现客户疑似遭遇电信网络诈骗，应立即给予提醒，并采取相应的处理措施。
中信银行天津自贸分行营业部将继续以高效、多样、暖心的适合老年群体客户的服务方式，竭诚为客户办理业务，力争打造人民满意银行。返回搜狐，查看更多
